Minimalistyczna komoda wykonana z...
Wygodna sofa z dużymi poduszkami...
Prosta forma narożnika sprawia, że...
Welurowe krzesło Larissa łączy ze...
Wygodny i rozkładany stół Nodis...
Minimalistyczna komoda wykonana z...
Wygodna sofa z dużymi poduszkami...
Prosta forma narożnika sprawia, że...
Welurowe krzesło Larissa łączy ze...
Wygodny i rozkładany stół Nodis...
Kompletacja zamówienia. Sklep sprawdza dostępność wszystkich elementów. Zestawy złożone z kilku mebli zwykle wysyłane są razem, więc termin wyznacza pozycja o najdłuższym czasie realizacji.
Nadanie i numer listu przewozowego. Dostajesz wiadomość z numerem, który pozwala śledzić przesyłkę. Od tego momentu towar jest w rękach przewoźnika.
Kontakt kuriera. W przypadku przesyłek gabarytowych kurier zwykle dzwoni dzień wcześniej albo w dniu dostawy, żeby ustalić przedział godzinowy. Warto odbierać telefony z nieznanych numerów, bo nieodebrane połączenie często oznacza przesunięcie dostawy o dobę.
Dostawa pod adres. To kluczowy punkt: standardowa usługa kurierska oznacza dowóz pod wskazany adres, a nie wniesienie do mieszkania. Kurier zostawia paczki przy pierwszych drzwiach albo w miejscu, do którego dojedzie samochodem.
Szczegółowe zasady i koszty transportu w tym sklepie znajdziesz w dziale wysyłka i płatności.
Zapewnij pomocnika. Paczka z szafą waży od czterdziestu do osiemdziesięciu kilogramów. Jedna osoba jej nie wniesie, a kurier nie ma takiego obowiązku.
Przygotuj miejsce. Wolna przestrzeń w przedpokoju albo w pokoju docelowym. Przeciąganie paczki po całym mieszkaniu zwiększa ryzyko uszkodzenia i zarysowania podłogi.
Miej pod ręką telefon i nóż. Telefon do zdjęć, nóż tapicerski do folii. Nóż z krótkim ostrzem, żeby nie przeciąć zawartości.
Zarezerwuj czas. Odbiór z rzetelnym sprawdzeniem zajmuje od dziesięciu do dwudziestu minut. Warto to zaplanować, bo kurier zwykle się spieszy.
Na liście przewozowym widnieje liczba paczek. Sprawdź, czy zgadza się z rzeczywistością, zanim cokolwiek podpiszesz. Brak jednej paczki z pięciu jest częstszy niż uszkodzenie zawartości.
Szukaj: wgnieceń narożników, rozdarć kartonu, śladów zawilgocenia, zerwanej taśmy zabezpieczającej, śladów po widłach wózka. Narożniki są najbardziej narażone i to tam najczęściej pęka płyta.
Zdjęcia paczek na tle samochodu kuriera, z widoczną etykietą, oraz zbliżenia uszkodzeń. To dokumentacja, która rozstrzyga większość spraw.
Masz do tego prawo. Jeśli karton jest naruszony, poproś o chwilę na sprawdzenie zawartości. Kurier, który odmawia, nie zwalnia cię z obowiązku sprawdzenia, ale ten fakt warto odnotować w protokole.
To najważniejszy dokument w całej procedurze. Protokół sporządza kurier na miejscu, a ty go podpisujesz.
W protokole powinno znaleźć się: opis uszkodzenia opakowania, opis uszkodzenia zawartości, jeśli udało się je sprawdzić, numer listu przewozowego, data i godzina, podpisy obu stron.
Nigdy nie podpisuj protokołu z pustymi polami, które kurier obieca wypełnić później.
Jeśli kurier odmawia spisania protokołu, napisz na dokumencie odbioru adnotację: przesyłka przyjęta z zastrzeżeniem, opakowanie uszkodzone, i zrób zdjęcie tego dokumentu.
Bardzo częsta sytuacja: karton wygląda w porządku, a płyta w środku jest pęknięta. Nie oznacza to, że sprawa jest przegrana.
Działaj szybko. Rozpakuj przesyłkę tego samego dnia albo najpóźniej następnego. Im krótszy odstęp od dostawy, tym prostsze zgłoszenie.
Zrób pełną dokumentację. Zdjęcia paczki w stanie po otwarciu, zdjęcia opakowania z etykietą, zdjęcia uszkodzonego elementu z bliska i z daleka, zdjęcie zabezpieczeń wewnętrznych.
Zachowaj opakowanie. Nie wyrzucaj kartonu, folii ani styropianu do zakończenia sprawy. Przewoźnik może chcieć je obejrzeć.
Zgłoś sprawę do sklepu, nie do kuriera. Umowę zawarłeś ze sprzedawcą i to on odpowiada za dostarczenie towaru zgodnego z umową. W tym sklepie służy do tego formularz reklamacji, a w razie pytań formularz kontaktowy.
Im konkretniej, tym szybciej. Podaj:
numer zamówienia i numer listu przewozowego, datę dostawy, nazwę uszkodzonego elementu wraz z jego oznaczeniem z instrukcji montażu, na przykład element numer siedem, bok lewy, opis uszkodzenia w jednym zdaniu, oczekiwanie: wymiana elementu, wymiana całego mebla, obniżka ceny albo odstąpienie od umowy, załączone zdjęcia.
Najszybszym rozwiązaniem przy meblach do samodzielnego montażu jest wysyłka pojedynczego uszkodzonego elementu. Wymiana całego kompletu trwa dłużej, więc jeśli zależy ci na czasie, poproś od razu o dosłanie części.
Nie montuj mebla z uszkodzonym elementem. Rozpoczęcie montażu utrudnia zgłoszenie i bywa traktowane jako akceptacja stanu.
Nie odsyłaj towaru na własną rękę bez uzgodnienia formy zwrotu ze sklepem.
Nie wyrzucaj opakowania przed zamknięciem sprawy.
Nie zwlekaj. Uszkodzenia transportowe zgłasza się niezwłocznie, a każdy tydzień zwłoki osłabia argumentację.
Przy zakupie na odległość jako konsument masz prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny. Ustawowy termin wynosi czternaście dni, a w tym sklepie wydłużono go do trzydziestu dni. Szczegóły w dokumencie warunki odstąpienia od umowy oraz w regulaminie.
Niezależnie od tego przysługuje ci rękojmia za wady towaru, obejmująca również wady ujawnione po montażu, na przykład pękającą płytę czy niesprawny mechanizm.
Czy kurier wniesie mebel na piętro? Standardowa usługa tego nie obejmuje. Część przewoźników oferuje wniesienie jako usługę dodatkową, płatną, którą trzeba zamówić wcześniej.
Ile trwa dostawa mebli? Zwykle od dwóch do dziesięciu dni roboczych od nadania, w zależności od dostępności modelu. Meble tapicerowane produkowane na zamówienie mogą wymagać dłuższego terminu.
Co zrobić, gdy nie ma mnie w domu w dniu dostawy? Ustal z kurierem inny termin albo wskaż osobę upoważnioną do odbioru. Przy przesyłkach gabarytowych nie ma odbioru w automacie paczkowym.
Czy mogę odmówić przyjęcia przesyłki? Tak, jeśli uszkodzenia są poważne. Odnotuj powód odmowy na dokumencie przewozowym i natychmiast poinformuj sklep.
Czy zdjęcia są konieczne? Formalnie nie, praktycznie tak. Sprawa udokumentowana zdjęciami zamyka się zwykle w kilka dni.
Po odbiorze paczek czeka jeszcze montaż. Zanim otworzysz pierwszy karton, sprawdź kolejność prac opisaną w poradniku o samodzielnym montażu mebli. Pełną ofertę znajdziesz w dziale meble do salonu i meble tapicerowane.
